Política de Envíos y Devoluciones

Cobertura

HIVA FASHION realiza despachos a la mayoría de municipios del territorio colombiano a través de las principales transportadoras del país, garantizando la seguridad y cobertura para que tu compra llegue en perfecto estado a la dirección que desees.

Tiempos de entrega y condiciones de envío

El envío de los productos tiene un valor adicional al de la compra, el cual debe ser asumido por el cliente.

  • Ciudades principales: entre 4 a 8 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Otras ciudades: entre 5 y 11 días hábiles después de la confirmación del pago.
  • Barranquilla: entre 3 a 4 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes entre 8:00 a.m. y 6:00 p.m.

No es obligación de HIVA FASHION enviar la guía de transporte, sin embargo, podrá ser solicitada por el cliente y será entregada en un máximo de 3 días hábiles.

Las entregas no se realizan en horarios exactos. Si el cliente no se encuentra disponible en el primer intento, se realizará un segundo intento de entrega.

En caso de no lograrse la entrega en el segundo intento, el cliente podrá:

  • Recoger el producto en el punto indicado por HIVA FASHION (solo aplica en Barranquilla).
  • Programar un nuevo envío asumiendo nuevamente el costo (para otras ciudades).

En ningún caso la imposibilidad de entrega atribuible al cliente será motivo de devolución del dinero.

Devolución de dinero

Los clientes podrán solicitar la devolución del dinero siempre que se cumplan las políticas de cambios y devoluciones.

  • Enviar una carta firmada explicando el motivo de la devolución, incluyendo número de cuenta y entidad bancaria.
  • Adjuntar certificado bancario de la cuenta donde se realizará el reembolso (preferiblemente a nombre del comprador).

Tiempos de devolución:

  • Solicitudes entre lunes y miércoles: devolución el viernes de la misma semana.
  • Solicitudes después del miércoles: devolución el viernes de la siguiente semana.

Retrasos o inconvenientes

Si el pedido no llega dentro del plazo estipulado, el cliente deberá comunicarse al correo: hivafashionmoda@hivafashionmoda.com

HIVA FASHION gestionará la novedad directamente con la transportadora y brindará una respuesta en el menor tiempo posible.

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